Warum werden Noreply E-Mails verschickt?

Jeder Internet Nutzer hat schon mal eine Noreply-E-Mail erhalten und sich gefragt, was eigentlich hinter dieser unpersönlichen Mail steckt und ob die Adresse vertrauenswürdig ist oder am besten gleich in den Spam Ordner verschwinden sollte. Die gute Nachricht ist: Solche E-Mails sind in den allermeisten Fällen harmlos. Noreply bedeutet lediglich, dass die E-Mail automatisch erstellt wurde und es daher nicht möglich ist, darauf zu antworten. Doch warum werden sie verwendet, und weshalb lässt der Absender dem Empfänger keine Möglichkeit zu antworten? 

Was heißt Noreply?

Wer sich mit dem Internet beschäftigt, hat bestimmt schon E-Mails mit der Adresse "noreply@..." bekommen. Noreply kommt aus dem Englischen und bedeutet "keine Antwort". Der Empfänger kann also nicht auf diese E-Mail antworten.

Wie werden Noreply-E-Mails verschickt?

Diese Art von E-Mails wird automatisch generiert und sind an der Adresse oder dem Betreff zu erkennen. Steht beispielsweise in der Mailadresse des Absenders "noreply@" oder "keineantwort@", wird eine Antwort vom Absender nicht gewünscht.

Oft wird der Empfänger auch erst im Kleingedruckten am unteren Ende der E-Mail darüber informiert, dass eine Antwort nicht möglich ist oder nicht gewünscht wird.

Von wem und warum werden Noreply-E-Mails versendet?

In der Regel werden Noreply-E-Mails von Unternehmen wie Onlineshops, Social Media Unternehmen oder Internet- und Telefonanbietern versendet, um dem Empfänger beispielsweise Bestellungsbestätigungen, Informationen über geänderte Nutzungsbedingungen oder Newsletter zukommen zu lassen. Dafür ist eine Registrierung bzw. Bestellung beim entsprechenden Online Dienst nötig.

Warum eine Noreply-E-Mail verschickt wird, kann mehrere Gründe haben

1. Die E-Mail wurde automatisch erstellt.
2. Nach einer Registrierung oder Bestellung wird der Empfänger darüber informiert, dass der Vorgang erfolgreich war und keine weiteren Schritte notwendig sind.
3. Muss der Kundenservice kontaktiert werden, kann auf die E-Mail nicht geantwortet werden, weil dort niemand erreichbar ist.
4. Oft wird in der E-Mail eine andere Adresse angegeben, an die sich der Empfänger bei Rückfragen wenden kann.

Welche Möglichkeiten gibt es bei Rückfragen?

Beinhaltet die Noreply-E-Mail keine alternative Mailadresse, kann sich der Kunde bei Rüclfragen oder Problemen per Telefon oder Mail direkt an an den Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten kann er der Homepage des entsprechenden Onlineshops oder Dienstleisters entnehmen.

Wie richtet man eine Noreply-E-Mail ein?

Wer als Unternehmer eine Noreply-E-Mail einrichten möchte, hat verschiedene Möglichkeiten. In vielen Fällen bietet der Provider von sich aus diese E-Mails an. Ist dies nicht der Fall, kann der Unternehmer selbst ein Postfach mit dem Namen "noreply@Firmendomain" einrichten. Diese verschickt dann automatisch Bestellungsbestätigungen oder Newsletter. Mit dem Abwesenheitsschutz werden Mails, die auf dieser Adresse ankommen, sofort in den Papierkorb verschoben.