Das sollten Sie beachten, wenn Web.de-Mails nicht ankommen

Neben einigen anderen Mitbewerbern gehört der E-Mail-Dienst des deutschen Internetportals Web.de sicherlich zu einem der beliebtesten Anbieter, wenn es um das Versenden und Empfangen von elektronischer Post geht. Doch auch bei einem als zuverlässig bekannten Dienst kann es vorkommen, dass verschickte Mails nicht zugestellt werden. Dies kann verschiedene Gründe haben.

Zunächst ist anzumerken, dass auf ein fehlgeschlagenes Versenden oft durch eine Rück-E-Mail aufmerksam gemacht wird. Solche Mails enthalten häufig eine Angabe des vorliegenden Fehlers und Hinweise, wie dieser Fehler beseitigt oder zumindest umgangen werden kann. Bestehen unabhängig von einer erhaltenen Benachrichtigung Zweifel am erfolgreichen Verschicken, so sollte zur Sicherheit beim Empfänger wegen der Zustellung nachgefragt werden. Im eigenen Postfach sollte eine E-Mail ferner im Ordner „Gesendet“ aufzufinden sein.

Die möglichen Ursachen eines Fehlers bei der Zustellung können grundsätzlich auf verschiedenen Ebenen entdeckt werden. Zunächst sollte nach möglich Tippfehlern Ausschau gehalten werden. Schon ein vertauschtes Zeichen in der Empfängeradresse reicht aus, damit die elektronische Post ihr Ziel nicht erreicht. Davon ab kann auch der verwendete Webbrowser ein Problem darstellen, sodass gegebenenfalls testweise auf ein anderes Programm zurückgegriffen werden sollte. Gleichwohl sich etablierte E-Mail-Dienste um ein ununterbrochenes Anbieten ihrer Leistungen bemühen, kann letztlich auch ein Server-Problem auf Seiten von Web.de eine Ursache sein. In diesem Fall sollte das Versenden nach einiger Zeit erneut versucht werden.

In besonderen Fällen kann es außerdem zu einer Einschränkung oder gar Sperrung eines Benutzer-Accounts durch Web.de kommen. Gerade wenn Unklarheit über die Gründe des Vorgangs besteht, kann und sollte der Kundendienst kontaktiert werden.